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Il existe trois moyens rapides de signaler une réparation : le premier consiste à appeler la ligne téléphonique nationale unifiée du service après-vente ; le second, à déposer une demande dans la rubrique « Réparation après-vente » du site officiel ; et le troisième, à contacter le commercial ou le responsable du service client correspondant. Lors du signalement, veuillez fournir le modèle du produit, le justificatif d’achat ainsi qu’une description du défaut. Le service client vous répondra dans les 24 heures pour organiser la réparation ou le remplacement. En cas d’urgence, une intervention sur place peut être assurée dans un délai de 48 heures (dans la plupart des villes du pays).

La plupart des produits domestiques sont faciles à installer, livrés avec des instructions détaillées et les accessoires nécessaires, et peuvent être montés soi‑même grâce à des compétences manuelles de base. Nous proposons des vidéos d’installation professionnelles pour les produits d’éclairage commercial, industriel et extérieur de grande envergure, et pouvons également coordonner l’intervention d’équipes d’installation partenaires afin d’assurer un service de pose sur site (les coûts précis sont établis en fonction du contexte et de la quantité d’ouvrages). Parallèlement, nous assurons le débogage et la réception après installation, afin de garantir que l’effet d’éclairage respecte les normes requises.

Pour les commandes en grande quantité, notamment dans les domaines de l’ingénierie et des achats commerciaux, une politique de tarification progressive est mise en place : plus la quantité d’achat est importante, plus la remise est élevée. Parallèlement, des services à valeur ajoutée, tels que des échantillons gratuits et des subventions logistiques, sont également proposés. Nous offrons également des services de personnalisation, incluant la couleur de l’apparence du produit, les paramètres de puissance, l’impression du logo, la personnalisation des fonctions intelligentes, etc., afin de répondre aux besoins spécifiques de scénarios ou de marques particuliers. Le délai de personnalisation est généralement de 7 à 15 jours ouvrables.

Tous les produits de la gamme d’extérieur bénéficient d’une étanchéité d’au moins IP65, et certains modèles spécifiques destinés aux environnements sévères atteignent même l’indice IP67, leur conférant une résistance à la pluie, à l’humidité et à la pénétration de la poussière. Le boîtier est fabriqué en alliage d’aluminium de qualité aéronautique ou en matériau revêtu d’un traitement anticorrosion, résistant aux rayons ultraviolets et à l’oxydation, et capable de s’adapter à des températures extrêmes comprises entre -30 °C et 60 °C. Il ne rouille ni ne s’endommage facilement, même après une utilisation prolongée.

L’indice de rendu des couleurs de l’ensemble de la gamme d’éclairage est supérieur ou égal à 80, et la série haut de gamme peut atteindre un Ra supérieur ou égal à 95, ce qui permet de restituer fidèlement les couleurs réelles des objets, convenant aux vitrines commerciales, à la décoration intérieure et à d’autres applications exigeant une restitution colorimétrique élevée. Par ailleurs, ces produits intègrent une conception anti‑risque lié à la lumière bleue (niveau RG0/RG1), une technologie sans scintillement et un éclairage doux et homogène, réduisant la fatigue oculaire, particulièrement adaptés aux situations d’éclairage prolongé, comme l’apprentissage ou le bureau.

Vous pouvez choisir en fonction de la superficie, de la hauteur sous plafond et des besoins fonctionnels : par exemple, la chambre convient à une lumière chaude de 3000 K et à des luminaires de plafond anti‑éblouissement, tandis que le salon peut être équipé d’un éclairage principal associé à des spots d’appoint ; pour les espaces commerciaux, nous recommandons des produits à haute rendu des couleurs (Ra ≥ 90) afin d’améliorer la restitution des teintes des articles. Nous proposons gratuitement des services de conception d’éclairage. N’hésitez pas à contacter notre service client pour lui communiquer les caractéristiques de votre espace, obtenir des suggestions de sélection personnalisées et des conseils d’installation, ainsi que bénéficier d’une visite et d’une étude sur site.

Tous les produits ont obtenu la certification nationale 3C, la certification CE et la certification environnementale RoHS, sans risque de scintillement ni d’émission de lumière bleue. Les matériaux sont ignifuges et conçus pour prévenir les chocs électriques, répondant aux exigences de sécurité dans divers contextes d’utilisation, que ce soit à domicile ou en milieu professionnel. Nous offrons une garantie de 2 à 5 ans après-vente. Pendant la période de garantie, les dommages non imputables à l’usure normale sont réparés ou remplacés gratuitement. Des points de service sont implantés dans de nombreuses régions du pays, assurant un entretien sur site.

La plupart des produits grand public prennent en charge un gradation continue de 0 à 100 % ainsi que le réglage de la température de couleur entre 2700 K et 6500 K, répondant aux besoins d’éclairage propres à chaque période de la journée et à chaque ambiance. Ils sont également compatibles avec les systèmes de commande intelligente les plus répandus, incluant la connexion directe aux applications mobiles, la commande vocale (compatible avec Tmall Genie, Xiao Ai et d’autres assistants) ainsi que l’intégration aux maisons intelligentes, permettant ainsi le contrôle à distance, la programmation de modes d’ambiance et d’autres fonctionnalités.